Руководитель службы технической поддержки

Компания "Факт"

Факт - аккредитованная ИТ-компания с 13 летним опытом, лидер рынка веб-разработки. Мы работаем с крупнейшими российскими компаниями, такими как ММК, Уралхим, ВТБ, Технониколь, Русал, Гознак, Merlion, Газпром нефть, Basf и другими.

Наш профиль - создание, сопровождение и развитие технологичных веб-систем (корпоративных порталов, HRM-систем, CRM-систем, интернет-магазинов и B2B-порталов), которыми пользуются миллионы людей.

Обязанности:
Руководство отделом СТП - управление загруженностью, распределение, постановка задач и их контроль.

Контроль соблюдения работы по регламентам.

Контроль SLA по задачам.

Контроль за инцидентами.

Контроль выполнения отделом бюджета доходов.

Подготовка отчетности по результатам работы подразделения.

Взаимодействие с заказчиками, в том числе решение конфликтных ситуаций.

Обеспечение развития и оптимизации отдела.

Взаимодействие со смежными отделами.

Управление командой от 15 человек.

Разработка KPI .

Обучение, развитие, мотивация сотрудников в отделе.

Требования:

Высшее образование (предпочтительно в сфере ИТ, экономики, менеджмента).

Опыт работы на аналогичной должности в ИТ - компаниях от 1 года .

Умение работать в команде.

Условия:

Конкурентная заработная плата.

Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.

Возможность профессионального роста и развития.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя