Менеджер по работе с клиентами

Описание

Образование Высшее педагогическое МаГУ 2000 г; Дошкольный факультет. Специальность: Преподаватель детской педагогики и психологии (очно)

Высшее Уральская Академия Государственной Службы. Экономический факультет Специальность: «Экономист труда»; выпуск- 2010 года (заочно)

Опыт работы
1. С 09.2015 - 08.2016 – Супервайзер отдела продаж В2С интернет – провайдер Дом.ру
Построение отдела продаж: подбор, обучение, адаптация, коучинг, полевые тренинги. Планирование работы отдела, выполнение KPI,работа с клиентами, ведение отчетностей, мотивация сотрудников и пр.
2. С 2011 года – 09.2015 Менеджер агентской группы компании Росгосстрах-Жизнь
Построение отдела продаж: набор, обучение, адаптация продающего персонала. Коучинг. Выполнение плана продаж. Личные продажи продуктов страхования
3. 2008-2011 Руководитель отдела продаж и call-центра Интернет-провайдер «Магинфо»
Организация работы call-центра. Подбор, адаптация, обучение персонала. Составление графиков работы, оптимизация трудового процесса.
Создание эффективного отдела продаж на базе call-центра. Проведение поточных тренингов продаж и участие в индивидуальном обучении сотрудников различных категорий, проведение коучингов для сотрудников
4. Декабрь 2007г - декабрь 2008г. – ООО «Ритейл Партнерс - Мг»; инструктор по профессиональной подготовке
Выполняемые функции
Обучение персонала сети (включая администраторский состав); проведение лекций, семинаров; составление инструкций; проведение аттестаций; определение профессиональной пригодности
Причина увольнения: банкротство предприятия
5. Август 2006 г – ноябрь 2007г. - Торговая сеть «Незабудка»; начальник учебного центра; менеджер по подбору персонала
Выполняемые функции
Обучение персонала сети (включая администраторский состав); проведение лекций, семинаров; составление инструкций; планирование обучения двух инструкторов; проведение аттестаций; проведение собеседований с соискателями; кадровая работа
Причина увольнения: сокращение магнитогорского филиала

Дополнительные навыки Владение компьютером:
Системы Windows (Word, Excel)
Интернет, электронная почта
1С; AXAPTA, АРМ

Деловые качества Ответственность, высокая работоспособность,
обучаемость, коммуникабельность, работа в команде и индивидуально.

Дополнительные сведения: права категории В, личный автомобиль