Менеджер процессов поддержки

15 Января

от 97 000 до 130 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Магнитогорский металлургический комбинат"

ООО "ММК-Информсервис" обеспечивает потребности ПАО «ММК» и обществ Группы ПАО «ММК» в информационных технологиях.

Мы создаем высокотехнологичные решения для эффективной работы предприятий. Разрабатываем и внедряем телекоммуникационные и бизнес-приложения, автоматизируем производство, выстраиваем и поддерживаем корпоративную IT-инфраструктуру.

Приглашаем на работу Менеджера процессов поддержки.

Чем Вам предстоит заниматься:

• Разработка и внедрение стандартов, процедур и регламентов обработки обращений пользователей в соответствии с передовыми практиками и требованиями бизнеса.
• Контроль и мониторинг процессов обработки обращений, выявление отклонений и инициирование корректирующих действий.
• Разработка метрик и показателей эффективности процессов обработки обращений (KPI).
• Формирование регулярной отчетности о текущем состоянии процессов и достижении целевых показателей.
• Взаимодействие с владельцами процессов, руководителями подразделений и другими заинтересованными сторонами для согласования изменений в процессах.
• Организация обучения и повышения квалификации персонала, задействованного в обработке обращений.
• Инициирование проектов по автоматизации и оптимизации процессов обработки обращений и участие в проекте в качестве представителя заказчика.

Для решения этих задач требуется:

• В процессах управления качеством: Опыт работы в области разработки и внедрения стандартов и процедур, контроля за их соблюдением, анализа данных и разработки рекомендаций по улучшению процессов.
• В аналитике и бизнес-анализе: Опыт анализа данных, разработки KPI и метрик эффективности, а также разработки рекомендаций по оптимизации процессов.
• В операционном менеджменте: Опыт управления процессами, контроля за их выполнением, а также разработки и внедрения операционных стандартов и процедур.

• Знания в области управления процессами и концепций ITSM (ITIL, VeriSM и др.). Понимание лучших практик, методологий описания, анализа, оптимизации и внедрения процессов.
• Аналитические способности. Умение анализировать данные, выявлять узкие места, проблемы и области для улучшения в существующих процессах.
• Навыки проектного управления. Способность планировать, организовывать и контролировать проекты по оптимизации и внедрению новых процессов.
• Знание инструментов автоматизации процессов. Понимание возможностей систем Service Desk, и иметь навыки работы с ними.
• Знание лучших отраслевых практик. Понимание успешного опыта и решений, применяемых в сфере поддержки ИТ в разных отраслях.
• Технические знания ИТ-инфраструктуры и систем. Необходимо понимание архитектуры, принципов работы обслуживаемых систем, используемых технологий для грамотного управления процессами поддержки.
• Знания стандартов и нормативных требований. Понимание применимых в организации регуляторных требований, стандартов качества и информационной безопасности.

• Навыки межличностной коммуникации и управления изменениями. Способность разъяснять изменения, мотивировать сотрудников на их внедрение.
• Ориентация на качество и фокус на клиентах. Стремление повышать уровень обслуживания клиентов, понимать и учитывать их требования и ожидания.
• Лидерские качества и умение управлять командой. Способность вести за собой коллектив, распределять роли и обязанности внутри группы.
• Честность, доброжелательность, эмпатия, ответственность, креативность, позитивный настрой, умение работать в команде
  
  ​​​​​​​Что мы предлагаем:

• Пятидневная рабочая неделя с гибким графиком;

• Льготная ипотека;

• Работа в крупной аккредитованной IT-компании;

• Интересные и амбициозные задачи, возможность профессионального и карьерного роста;

• Регулярное повышение квалификации за счет работодателя;

• Корпоративный ДМС, предоставление лечебных услуг для работников;

• Дотация на питание;

• Льготные санаторно-курортные путевки для работников Компании и летние оздоровительные учреждения для их детей;

• Гарантии, льготы, социальная и материальная поддержка работников;

• Официальное трудоустройство, полное соблюдение ТК РФ;

• Заработная плата по результатам собеседования.
  Окончательный уровень заработной платы устанавливается по результатам собеседования в зависимости от опыта и квалификации.